上传日志

为了更好的提高客服工作效率，帮助应用修复非必现 bug 等问题，我们为您提供了上传日志功能，为排查问题提供更多的上下文参考。

你可以通过调用 API 或注册事件回调两种方式实现这个功能。

API

你可以直接指定日志文件的路径，SDK 会在将对应的日志上传，之后可以在客诉页面设备信息中下载。

setUploadLogPath()

为正常使用上传日志功能，需要调用此方法指定日志文件的绝对路径。

AIHelpSupport.setUploadLogPath("absolute/path/to/your/logFile.log");

注意

此功能在 AIHelp 后台有开关配置，参考 帮助文档 (opens new window) 进行后台的相关配置。

并且，AIHelp 目前只支持上传 .log / .bytes / .txt / .zip 格式的文件。

事件

你可以在 RPA 机器人中配置日志上传的步骤，AIHelp 执行到该步骤时会自动触发上传事件。

你可以选择监听该事件，自行处理上传逻辑后将结果回传，我们会将你回传的内容显示在客诉备注中。

AIHelpSupport.registerAsyncEventListener(EventType.LOG_UPLOAD, (eventData, ack) -> {
    new UploadingJobThread((uploadResult) -> {
        ack.acknowledge("{'content':'your async logPath'}");
    }).start();
});

出于兼容性的考虑，需要以 JSON 的格式将数据回传给 AIHelp。日志信息以 content 字段进行存储。

其它

API

我们会在将指定的日志上传到客诉中，保存的日志可在客诉页面设备信息中下载。

事件

我们会将你回传的内容显示在客诉备注中，为排查问题提供更多的上下文参考。